QCM OFILS–OMD : Module 7 - Email & Automation

1. Quel est l’objectif principal de la segmentation des contacts ?

A. Augmenter le nombre d’abonnés sans distinction
B. Diviser la base en groupes homogènes pour envoyer des messages pertinents
C. Réduire le coût d’envoi des emails
D. Créer des listes aléatoires

Réponse correcte : B
Explication : La segmentation consiste à diviser la base en groupes homogènes afin d’envoyer des messages pertinents 

scribd.com.

2. Parmi les critères de segmentation cités, lequel n’est pas explicitement mentionné ?

A. Socio‑démographiques
B. Transactionnelles
C. Géographiques
D. Comportementales

Réponse correcte : C
Explication : Les critères listés sont socio‑démographiques, déclaratives, relationnelles, transactionnelles et comportementales 

scribd.com.

3. Quel outil est recommandé pour la segmentation dynamique ?

A. Google Analytics
B. Mailchimp
C. WordPress
D. Excel

Réponse correcte : B
Explication : Les plateformes comme Mailchimp, Brevo, Klaviyo offrent la segmentation dynamique 

scribd.com.

4. Quel segment de base est suggéré pour débuter la segmentation ?

A. Nouveaux, actifs, dormants, ambassadeurs
B. Clients, prospects, partenaires, concurrents
C. Seniors, étudiants, professionnels, retraités
D. A/B, B/C, C/D, D/E

Réponse correcte : A
Explication : Commencer par 4‑6 grands segments liés au cycle de vie 

scribd.com.

5. Quel KPI est mentionné comme indicateur clé de suivi ?

A. Taux de rebond
B. Taux de désinscription
C. Open‑rate
D. Coût par clic (CPC)

Réponse correcte : C
Explication : Le suivi de KPI clés inclut l’open‑rate et le CTR 

scribd.com.

6. Selon la source Mindbaz, quel avantage la segmentation démographique apporte‑elle ?

A. Réduction du nombre d’emails envoyés
B. Augmentation du taux d’engagement et de conversion
C. Suppression des données personnelles
D. Accès à des outils d’analyse prédictive

Réponse correcte : B
Explication : La segmentation démographique augmente les chances d’engagement, de clic et de conversion 

mindbaz.com.

7. Quel critère démographique est explicitement mentionné comme bénéfique pour la personnalisation ?

A. Niveau d’études
B. Profession / situation sociale
C. Couleur de cheveux
D. Type de véhicule

Réponse correcte : B
Explication : La profession ou situation sociale permet d’adapter les offres B2B ou B2C 

mindbaz.com.

8. Quelle statistique de Mailchimp illustre l’impact de la segmentation ?

A. +14,31 % de taux d’ouverture
B. +50 % de taux de clic
C. -10 % de taux de désinscription
D. +200 % de revenus

Réponse correcte : A
Explication : Mailchimp rapporte +14,31 % de taux d’ouverture pour les campagnes segmentées 

plezi.co.

9. Quel module de CustoCentrix est dédié à la gestion des consentements et préférences des consommateurs ?

A. Loyalty
B. Data source
C. Consent (module de consentement)
D. GeoM

Réponse correcte : C
Explication : Le module gère la gestion détaillée des consentements et préférences 

custocentrix.com.

10. Quel avantage la segmentation offre‑elle selon la source Plezi ?

A. Réduction du coût d’envoi
B. Amélioration de la délivrabilité et de l’expérience client
C. Suppression des données personnelles
D. Augmentation du nombre de contacts non qualifiés

Réponse correcte : B
Explication : La segmentation améliore la délivrabilité, la personnalisation et l’expérience centrée sur le prospect 

plezi.co.